第一千四百九十八章 客户营销（第三更）（1 / 2）

精英电商平台客户培训孵化基地。

此时此刻，教导员工的工作还在不断展开，而且是有条不紊的展开。

客户：你们这款产品怎么样？

客服a：销量很好，大家都很喜欢，所以我觉得你应该也会喜欢的。

客户：你们这款产品怎么样？

客服b：你好啊亲，我们产品的品质都是有保障的，而且质量很好，请问亲更需要哪些功能呢？

两个简单的回答，就已经被放在了上面。

此时，被周正培养起来的一帮人正在给这些人讲解电商客服的一些专业化的知识和技巧。

要说电商平台当中可能会存在的一些技巧，对于周正来说都是有相对应的一些念头和回馈的目标的。

然而层次上的一些转变和态度上的一些回馈，不一定能够朝着属于自己的标准去迈步向前。

就像很多时候想象当中的一些话语，如果没有态度上的一些回味的话，很多感情上的一些东西也不一定能够有属于自己的情绪走向。

“来，各位请看，其实在两种回答的过程当中，客服a的回答其实并没有什么问题，只是在你问我答这种问题的一个问答试下进行回复，但是这样的问题并不能引起客户的互动而引导其下单，怎么说呢，顾客能够主动找客服，其实它的购买欲望并不强烈，只是对产品感兴趣罢了，也是在这个时候，在这种情况下我们要了解客户的情况，再根据客户需求引导去下单，或者只是收藏关注产品，就已经比机器人式的回答成功了一大半。

我们必须知道客服是直接面对客户交流的，他们遇到的问题才是真正需要解决的问题。

身为克服，我们应该知道，需要明显，它是岗位克服，是直接面对面的跟客户交流，能够跟更多的客户沟通，才能找到目前存在的一些问题，比如说我们以玉颜产品为例。

这家化妆品，在短短不到半个月的时间内，就已经在网上掀起了销售热潮，销售量更是直接突破了3，000万大关，那么我们就要分析购买他们家的化妆品的客户到底多是一些什么群体是自己用是送人还是帮别人看看，这些情况都可以反馈给推广，在推广人群推广资的选择上可以做到更精准的一些用户测试，其实说实话，客户对产品的哪些功能不清楚，或者对产品的哪些功能更吸引这些反馈给美工。

到时候再优化的详情页车图上都能够有很好的一些方向，而不是麻木的随便的去乱改乱修所以说起来作为一名优秀的客服，我们必须应该和运营之间有非常密切的一个交流和信息互通，这样在整个店铺的运转当中才能够有更好的发展，更更好作用的一个体现，同一时间我们甚至能够对整个店铺的发展和行业当中的一些进步都能够引起相对应的一些转变，甚至在后期的一些公司的销售计划和品牌层次的制定上，也能够有很大的偏向和模式化的一些分析，甚至是方向上的一些进步。”

事实上客服的任务不仅仅只是服务好客户，从条件的回馈和模式的一个转变上来说层次的一些规划和情感的一些回馈，能够有相对应的一些准备，让所谓的情绪认知和所谓的感情理解，如果能够在理性的情绪上做出相对应的一些分析感受当中的一些回馈和层次当中的一些转变，就能够体现出属于自己的一些特殊的转变程度了。

有人在进行素质化的一些培养，有人也在进行硬性规矩的一些确立。

“身为客服，我们必须要有给顾客的响应时间。所以我在这里建议下规矩啊从我们这里走出去的客服你必须懂得最重要的几个步骤。

第1点就是客服在回复顾客的时间不得超过30秒，第2点就是客服尽量不要在回复客户过程中出现好的可以有货等情况，同时在平时聊天的问题当中，语气不能出现不耐烦的情况。

最后1点就是客服的回复语句，最好为陈述一些建议，以最快的回复的速度去回应顾客，从而带给顾客好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的运用，在这样的一个回归当中，我们必须有相应的一些总结和层次上的一些规划，才能够将属于自身的一些条件带给属于我们的客户，才能够让我们的客户真正在理念的判断和层次的回归当中购买最好的产品，而且以后还能去购买我们的产品，在这样的一个层次回馈和模式的一个转变下。

身为客服的我们才能创造更高的价值，用自己的价值和层次当中的一些影响更好的服务于我们的顾客，更好的让我们顾客能够有正儿八经的一些态度。”

第2位开始进行客户化的服务。

也就在这个时候，周正和马老板这一会儿已经正在对他们的客服工作和客服服化基地进行实际上的一些检测和关注。

“首先不管如何我们一定要去赞美顾客，因为只有赞美顾客，才能促进我们订单的一个销售，首先我们要知道根据情况去肯定顾客，看准了宝贝的眼光，把产品的优越性介绍给顾客，切记这个时候不可与顾客胡乱编造所有的产品销售都离不开产品本身，如果我们的产品销售过程当中为了卖出产品而